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索尼产品售后服务注意事项
[时间] 2008-11-05 14:02:24   
 
尊敬的顾客,感谢您选择我们的商品,为了保障您的权益,请您仔细阅读以下条例: 
1、道洋客户服务中心受理由道洋索尼专卖店所销售商品的退、换货服务。 
2、如果在七日内客户所购买的商品出现非人为的性能故障,在商品及外包装无损坏、配件齐全的情况下,可以选择退货、换货或者修理。 
3、第八日至第十五日内,您所购买的商品出现非人为的性能故障,在商品及外包装无损坏、配件齐全的情况下,客户可以选择换货或者修理。 
4、客户购买了商品在15日以内,请妥善保护好机器的外观,切记不要出现屏幕及外壳划伤等外观损坏的情况。否则将会对商品的退、换货带来麻烦,直接的结果可能导致不能换机或退机,请客户配合理解。 
5、所有需要退、换货的商品,道洋均需要送到维修站出检测报告,隐性故障在3个工作日内出报告,请客户配合理解。 
6、客户需妥善保存好商品的保修卡和购买发票,如果发票需要报帐处理,请您用数码相机拍下发票的照片,保存成VGA格式,以备保修备用。 
7、客户所购买的产品,道洋提供1年的免费软件服务,SONY产品的硬件保修服务请参照SONY厂家的服务标准。 
8、当客户将产品送至客户服务中心时,需要带上商品的保修卡以及缴款凭证。以便能顺利得到保修服务。 
9、客户在送修机器前,请将硬盘的数据做好备份,以免数据遗失,因为在维修、维护时道洋可能会对机器的硬盘作格式化处理。 
10、对于送修非保修期机器,道洋采取先检测、再报价后维修的服务流程。 
11、对于送修非保修期机器,道洋只对您自述某一故障进行针对性的收费服务,机器修复以后进行拷机检测时,如发现其它故障,或因此故障而连带引起的其它故障,道洋会及时通知您,但不属于本次收费维修的范围。 
12、对于客户送修的维修机器,如最终不能修复且故障表现与原来不同,道洋不保证恢复至原来故障情况。 
13、机器维修以后,客户需要带上道洋客户服务中心取机单至取机窗口取机,并支付所有费用。 
14、机器维修以后,道洋对同一故障提供3个月的保修。 
注:为了给顾客提供满意的服务,除了SONY产品以外,道洋还承接其它非SONY品牌、非道洋销售的数码产品的保外维修服务。  
 
                                                                                   道洋客户服务中心 
 
 


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